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Sissi Closs über die Online-Hilfe der Zukunft

Die Akzeptanz der Online-Hilfe braucht dringend neuen Schub. Unterstützung am Bildschirm ist für Softwareprodukte keineswegs überflüssig, in ihrer herkömmlichen Form hat die Online-Hilfe jedoch längerfristig ausgedient. Das ist der Tenor des Artikels „Hilfe mit Zukunft“ von Prof. Sissi Closs in der aktuellen Ausgabe der Branchenzeitschrift „technische kommunikation“ (1/2012, S. 38-42). Die führende deutsche Expertin für XML und Online-Dokumentation plädiert für eine Neuausrichtung näher hin zum Benutzer: „Zeigen statt beschreiben“ – das heißt, mehr Emotionen, mehr Bilder und Filme. Für die Mobile Dokumentation sind das Kernkriterien. Sie lassen sich jedoch auch auf Desktop-Hilfen anwenden. Sissi Closs nennt Schwachpunkte der herkömmlichen Online-Hilfen und liefert Argumente für einen Paradigmenwechsel:

Die modernen, mobilen Kommunikationsmittel bieten mit ihren Apps und ihren verspielten Inhalten Inspiration für eine benutzerfreundlichere Erstellung von Online-Hilfen. Sie besitzen aber auch die geeignete Hardware, um die Attraktion und Direktheit von elektronischen Hilfen und Online-Anleitungen zu steigern.

Der Beitrag zeigt, welche Möglichkeiten bereits heute zur Verfügung stehen, um attraktive Online-Hilfen mit modernsten Mitteln und Methoden zu generieren.

Lesen Sie den Artikel „Hilfe mit Zukunft“ auf der Website der tekom.

Den Artikel können Sie jetzt auch auf Englisch nachlesen. 

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