Interface-Usability im World Wide Web

Beispielszenarien

Verirrt im Cyberspace
Sie haben beim Surfen im Internet eine interessante Web-Seite gefunden. Sie überfliegen den Inhalt, entdecken einen Link auf eine noch interessanter scheinende Seite. Hinter diesem Link verbirgt sich aber nicht, was Sie vermuteten. - Halt! Wo war denn gleich noch die Seite von vorhin? Wenn Sie nicht zufällig oder geistesgegenwärtig die ursprüngliche Seite "gebookmarkt" haben, werden Sie sie womöglich nie mehr wieder finden.

Hängen geblieben im Formulardschungel
Sie wollen sich für einen Service im WWW anmelden. Mühevoll haben Sie ein kompliziertes Formular ausgefüllt, um nach dem Klicken der Schaltfläche "Absenden" folgende erfreuliche Meldung zu lesen: "Ihr Passwort ist nicht lang genug". Wäre nett gewesen, frühzeitig zu erfahren, wie lang das Passwort sein muss. Also das Ganze noch einmal von vorne. Oder Sie lassen es einfach.

Weggeklickt im Zweifelsfall
Sie verlassen eine Website frustriert, gelangweilt oder verärgert, wenn Sie nicht innerhalb weniger Sekunden erfassen können, worum es geht und ob es für Sie interessant ist - und das am besten schon beim Überfliegen der Seite. Als Internet-Nutzer lesen Sie nicht, Sie klicken. Und im Zweifelsfall klicken Sie sich weg und kommen auch so schnell nicht wieder.

Website-Vergleich

Einfach einen Flug buchen
Das Unternehmen easyJet offeriert Flüge zu Discount-Preisen. Die Homepage bietet uns direkten Zugriff auf die angebotenen Flüge, Preise und verfügbare Plätze. Der einleitende Kurztext informiert über Buchungsbedingungen (hier: bis 26. Oktober 2002, spätestens 2 Stunden vor Abflug) und verweist auf wichtige Zusatzinformationen (Link "important notes").

Listenfelder liefern die Auswahl der Flughäfen sowie Voreinstellungen für Hin- und Rückflugdatum. Fehleingaben sind ausgeschlossen.

Bewertung: Eine klar gestaltete und übersichtliche Seite. Schrift und Farbgebung unterstützen die Lesbarkeit. Der verfügbare Platz ist zweckmäßig genutzt. Die Flugbuchung steht im Vordergrund. Die `zweitrangigen' Firmeninformationen sind via Navigationsleiste zugreifbar.

Oder doch lieber zu Hause bleiben?
Lufthansa - kennt doch jeder! Online buchen geht natürlich auch.

Aber erst durch Klicken auf "InfoFlyway" oder "InfoFlyway ExpressBuchung" erhalten wir brauchbare Fluginformationen und Angebote. Versuchen wir es mit der Expressbuchung: Zunächst müssen wir die vollständigen und korrekten Namen von Abflug- und Zielflughafen eingeben (für Vielflieger natürlich kein Problem.) Erst dann können wir nach Flügen suchen. Wir haben uns vertippt, zum Glück; denn jetzt erscheint das eigentliche InfoFlyway-Formular, in dem wir mittels Ländersuche endlich Flughäfen zur Auswahl angeboten bekommen.

Wir möchten im kommenden Jahr fliegen und haben auf der Startseite für den Hinflug das Vortagesdatum angegeben (Tag und Monat; Eine Jahresangabe ist nicht vorgesehen.). Zunächst erhalten wir keine Fehlermeldung. Diese erscheint erst nach erneutem Absenden des InfoFlyway-Formulars und lautet: "Fluginformationen können nur für ein Jahr im voraus abgefragt werden."

Nichts anderes wollten wir, aber der Lufthansa-Kalender scheint etwas hinterher zu hinken. Also: entweder in einigen Tagen noch mal probieren oder einfach zu Hause bleiben.

Bewertung: Die elegante graue Schrift ist klein und bei höherer Bildschirmauflösung schlecht lesbar. Die Bedienführung, sofern überhaupt vorhanden, lässt zu wünschen übrig. Viel Fläche bleibt ungenutzt. Die Homepage der größten deutschen Fluggesellschaft übt sich in vornehmem Understatement, und die Flugbuchung wird zur wichtigsten und kompliziertesten Nebensache der Welt.